Der Umgang mit Emotionen ist ein zentrales Element der Arbeit von Dienstleistenden, wobei sich die verschiedenen Bereiche in der Art und Weise der emotionalen Belastung stark unterscheiden können. Gerade bezahlte und unbezahlte Sorgearbeit ist oft zusätzlich zur physischen Arbeitsleistung auch mit einer enormen emotionalen Belastung verbunden, die psychisch erschöpfend ist (vgl. Schmedes 2020, S. 48 f. mit Bezug auf Hochschild 1983). Dabei kann es auch zu einer „Indienstnahme unsichtbarer Gefühlsarbeit für kapitalistische Zwecke“ (Schutzbach 2021, S. 228 f.) kommen.